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Política de Devolución

En VOLERA creemos en productos que acompañan tu movimiento.
Por eso, si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte.

🛠️ Garantía por Defectos de Fabricación

Reembolso del 100% del valor pagado

Vigencia:
Hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Aplica cuando:

  • La mochila presenta fallas de fabricación (costuras, cierres, materiales, broches).

  • El daño no fue causado por el uso indebido, golpes, desgaste normal o manipulación externa.

  • El producto se devuelve con:

    • Embalaje original

    • Etiquetas

    • Accesorios completos

    • Comprobante de compra válido

👉 En estos casos, VOLERA cubre el costo del envío de la devolución.

😊 Garantía de Satisfacción

Reembolso del 100% del valor pagado

Vigencia:
Hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Aplica cuando:

  • El producto no fue utilizado.

  • La mochila se encuentra:

    • En estado original

    • Con etiquetas colocadas

    • Sin marcas, olores ni señales de uso

  • Se devuelve con:

    • Caja y materiales de embalaje originales

Condiciones adicionales:

  • Máximo 1 devolución por cliente por año bajo esta modalidad.

  • Los costos de envío por esta devolución corren por cuenta del cliente.

🔄 Proceso de Devolución

1️⃣ Contacto
Escribinos a [email protected] dentro del plazo correspondiente, indicando:

  • Número de orden

  • Motivo de la devolución

2️⃣ Validación
Te vamos a solicitar fotos o videos del producto para evaluar el caso.

3️⃣ Envío del producto
Una vez aprobado, te indicaremos cómo realizar la devolución.

4️⃣ Reembolso
El reintegro se realiza dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto,
mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria.

ℹ️ Consideraciones Importantes

  • No se aceptan devoluciones por desgaste normal, mal uso o daños ocasionados luego de la entrega.

  • El producto debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

  • VOLERA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Sin apuro. Tu equilibrio, tu ritmo.
— VOLERA